Le plus grand écran de la chambre est sous-exploité

Chaque hôtel investit massivement pour toucher ses clients avant leur arrivée : publicités, présence sur les OTA, campagnes e-mail. Pourtant, une fois le client dans l'établissement, l'écran le plus regardé du bâtiment ne diffuse souvent que des chaînes de télévision. Le téléviseur de chambre est un espace publicitaire de premier choix que l'hôtel possède déjà.

Une plateforme TV hôtelière moderne transforme cet écran en un canal de revenus discret et bien élevé. Non pas avec des fenêtres intrusives, mais avec un écran d'accueil qui présente les services de l'hôtel au moment où les clients sont les plus enclins à en profiter.

Ce qui fonctionne sur l'écran d'accueil

Restauration. Les menus de room service avec photos convertissent bien mieux qu'une carte plastifiée rangée dans un tiroir. Les promotions du soir - une réservation au restaurant, une heure cocktail - peuvent être programmées pour apparaître au bon moment de la journée.

Spa, départ tardif et surclassements. Les extras à forte marge se vendent mieux lorsqu'ils sont à un clic. Un mardi calme peut déclencher une remise sur le spa sur l'écran de chaque chambre l'après-midi même.

Partenariats locaux. Excursions, transferts et restaurants voisins peuvent payer pour figurer sur le téléviseur, comme ils paient pour un emplacement sur le présentoir du hall - à la différence près que la présence sur le téléviseur est mesurable.

Événements et conférences. Pour les établissements disposant d'espaces de réunion, le téléviseur fait aussi office de guide d'événement et de point d'affichage dynamique, avec des contenus ciblés selon les chambres de chaque groupe.

Mesurer, puis améliorer

La différence entre le téléviseur et le présentoir du hall, c'est la donnée. Un tableau de bord CMS montre quelles promotions les clients ont ouvertes, lesquelles ont généré des commandes et lesquelles ont été ignorées. Des ajustements hebdomadaires - une meilleure photo, un autre créneau horaire, une offre reformulée - se cumulent sur toute une saison.

La messagerie mérite le même soin. Un message de bienvenue avec le nom du client, un récapitulatif le jour du départ, une invitation discrète à laisser un avis le dernier soir : chacune de ces attentions est modeste, mais ensemble elles façonnent l'avis que le client rédigera par la suite.

Démarrer sans grand projet

Si l'établissement dispose déjà de l'IPTV, les fonctionnalités de revenus relèvent généralement d'une simple configuration, pas d'une nouvelle installation. Notre CMS hôtelier inclut d'origine la programmation de promotions, la messagerie client et les statistiques, et s'intègre au PMS pour que les offres accompagnent le séjour - sans l'interrompre.

Le téléviseur de chambre touche chaque client, chaque soir, sans aucun coût d'acquisition. Peu de canaux marketing peuvent en dire autant.