La pantalla más grande de la habitación está infrautilizada

Todos los hoteles invierten mucho en llegar al huésped antes de su llegada: publicidad, presencia en OTA, campañas de email. Sin embargo, una vez que el huésped está dentro del establecimiento, la pantalla más vista del edificio a menudo no muestra más que canales de televisión. El televisor de la habitación es un espacio publicitario privilegiado que el hotel ya posee.

Una plataforma de TV hotelera moderna convierte esa pantalla en un canal de ingresos discreto y elegante. No con ventanas emergentes intrusivas, sino con una pantalla de inicio que presenta los servicios del propio hotel justo en el momento en que los huéspedes tienen más probabilidades de quererlos.

Qué funciona en la pantalla de inicio

Gastronomía. Las cartas de room service con fotografías convierten mucho mejor que una carta plastificada guardada en un cajón. Las promociones vespertinas, como una reserva para cenar o una hora del cóctel, pueden programarse para aparecer en el momento adecuado del día.

Spa, late check-out y mejoras de habitación. Los extras de alto margen se venden mejor cuando están a un solo clic. Un martes tranquilo puede activar un descuento de spa en la pantalla de todas las habitaciones esa misma tarde.

Colaboraciones locales. Tours, traslados y restaurantes cercanos pueden pagar por aparecer en el televisor, igual que pagan por un hueco en el expositor de folletos del vestíbulo, con la diferencia de que la presencia en el televisor es medible.

Eventos y congresos. En los establecimientos con espacios para reuniones, el televisor hace también de guía del evento y de punto de cartelería digital, con contenido dirigido a las habitaciones de cada grupo.

Medir y después mejorar

La diferencia entre el televisor y el expositor del vestíbulo son los datos. Un panel de CMS muestra qué promociones abrieron los huéspedes, desde cuáles hicieron un pedido y cuáles ignoraron. Pequeños ajustes semanales, como una foto mejor, otra franja horaria o una oferta redactada de otra manera, se acumulan a lo largo de la temporada.

Los mensajes merecen el mismo cuidado. Un mensaje de bienvenida con el nombre del huésped, un resumen el día de la salida, una amable invitación a dejar una reseña la última noche: cada uno es un pequeño detalle y, juntos, dan forma a la valoración que el huésped escribirá después.

Cómo empezar sin un gran proyecto

Si el establecimiento ya cuenta con IPTV, las funciones de ingresos suelen ser una cuestión de configuración, no una nueva instalación. Nuestro CMS hotelero incluye de serie la programación de promociones, los mensajes al huésped y las analíticas, y se integra con el PMS para que las ofertas acompañen la estancia, en lugar de interrumpirla.

El televisor de la habitación llega a todos los huéspedes, todas las noches, con coste de captación cero. Pocos canales de marketing pueden decir lo mismo.