Der größte Bildschirm im Zimmer bleibt ungenutzt

Jedes Hotel investiert viel, um Gäste vor der Anreise zu erreichen – Anzeigen, OTA-Einträge, E-Mail-Kampagnen. Doch sobald der Gast im Haus ist, zeigt der meistgesehene Bildschirm im Gebäude oft nichts als Fernsehsender. Dabei ist der Zimmerfernseher erstklassige Werbefläche, die dem Hotel bereits gehört.

Eine moderne Hotel-TV-Plattform macht aus diesem Bildschirm einen dezenten, unaufdringlichen Umsatzkanal. Nicht mit störenden Pop-ups, sondern mit einem Startbildschirm, der die hoteleigenen Services genau in dem Moment präsentiert, in dem Gäste sie am ehesten wünschen.

Was auf dem Startbildschirm funktioniert

Essen und Getränke. Zimmerservice-Menüs mit Fotos konvertieren deutlich besser als eine laminierte Karte in der Schublade. Abendliche Aktionen – eine Dinner-Reservierung, eine Cocktailstunde – lassen sich so planen, dass sie zur passenden Tageszeit erscheinen.

Spa, Late Check-out und Upgrades. Margenstarke Extras verkaufen sich am besten, wenn sie nur einen Klick entfernt sind. Ein ruhiger Dienstag kann noch am selben Nachmittag einen Spa-Rabatt auf jeden Zimmerbildschirm bringen.

Lokale Partnerschaften. Touren, Transfers und Restaurants in der Umgebung können für die Platzierung auf dem Fernseher zahlen – genau wie für den Platz im Prospektständer in der Lobby, nur dass die Platzierung auf dem Fernseher messbar ist.

Events und Konferenzen. In Häusern mit Tagungsbereich wird der Fernseher zugleich zum Veranstaltungsguide und Digital-Signage-Endpunkt, mit Inhalten, die gezielt an die Zimmer der jeweiligen Gruppe ausgespielt werden.

Erst messen, dann verbessern

Der Unterschied zwischen dem Fernseher und dem Prospektständer sind die Daten. Ein CMS-Dashboard zeigt, welche Aktionen Gäste geöffnet haben, woraus sie bestellt haben und was sie ignoriert haben. Wöchentliche Anpassungen – ein besseres Foto, ein anderes Zeitfenster, ein umformuliertes Angebot – summieren sich über eine Saison.

Dieselbe Sorgfalt verdienen die Gästenachrichten. Eine Begrüßung mit dem Namen des Gastes, eine Übersicht am Abreisetag, eine dezente Bitte um eine Bewertung am letzten Abend: Jede dieser Gesten ist klein, doch zusammen prägen sie die Bewertung, die der Gast später schreibt.

Der Einstieg ohne Großprojekt

Läuft im Haus bereits IPTV, sind Umsatzfunktionen in der Regel eine Frage der Konfiguration, keine neue Installation. Unser Hotel-CMS bringt Aktionsplanung, Gästenachrichten und Analysen von Haus aus mit und ist an das PMS angebunden, sodass Angebote den Aufenthalt begleiten – statt ihn zu unterbrechen.

Der Zimmerfernseher erreicht jeden Gast, jeden Abend, ohne Akquisitionskosten. Das können nur wenige Marketingkanäle von sich behaupten.