Los huéspedes quieren su propio contenido

Pregunte a sus huéspedes qué es lo que más echan de menos del entretenimiento de casa y la respuesta rara vez será un canal de televisión. Es su propio perfil de Netflix, sus suscripciones de YouTube, sus listas de reproducción. La forma más rápida de conseguir que una habitación de hotel resulte personal es permitir que los huéspedes sigan viendo lo que ya ven.

Eso es precisamente lo que ofrece el casting: el huésped toca el icono de enviar contenido en una aplicación de su propio móvil, elige el televisor de la habitación y el contenido se reproduce en la pantalla grande. Sin contraseñas tecleadas con el mando a distancia, sin credenciales almacenadas en el televisor.

Por qué el casting es mejor que iniciar sesión en el televisor

Algunos hoteles permiten que los huéspedes inicien sesión en las aplicaciones de streaming directamente en el televisor. Funciona, pero genera dos problemas. Primero, teclear un correo y una contraseña con el mando es un suplicio. Segundo, el hotel pasa a ser responsable de borrar las credenciales al hacer el check-out, y un borrado olvidado es un incidente de privacidad en potencia.

Con el casting, las credenciales nunca salen del móvil del huésped. El móvil es el mando, la cuenta y el perfil. Al hacer el check-out, simplemente se revoca el emparejamiento.

Cómo hacerlo de forma segura en la red de un hotel

Los protocolos de casting de consumo se diseñaron para redes domésticas en las que todos los dispositivos confían entre sí. Un hotel no puede poner 200 habitaciones en una única red plana y esperar que todo vaya bien: los huéspedes verían los televisores de otras habitaciones, y cosas peores.

Una solución de casting de nivel hotelero añade tres elementos.

Emparejamiento por habitación. El móvil del huésped se empareja únicamente con el televisor de su habitación, normalmente escaneando un código QR que aparece en pantalla. Nadie puede enviar contenido a la habitación de un desconocido.

Aislamiento de red. Los dispositivos de los huéspedes se sitúan en un segmento de red aislado, y la pasarela de casting gestiona la conexión entre el móvil y el televisor sin exponer a ninguna de las dos partes.

Limpieza automática. Cuando el huésped hace el check-out, los emparejamientos se eliminan automáticamente a través de la integración con el PMS, listos para la siguiente llegada.

Qué gana el hotel

Además de huéspedes más satisfechos, el casting reduce la presión de las licencias de contenido: los huéspedes que ven sus propias suscripciones no consumen contenido licenciado por el hotel. También prepara la habitación para el futuro: los nuevos servicios de streaming funcionan desde el primer día, porque se ejecutan en el móvil del huésped, no en el firmware del televisor.

El casting viene integrado en nuestra plataforma de IPTV hotelera, con emparejamiento por QR, aislamiento de red y limpieza automática gestionada por el PMS, de modo que la función que más utilizan los huéspedes es también la que menos preocupa al equipo de TI.